מבוא לניהול איכות הפרויקט

מהי איכות?

איכות היא מידה בה קבוצה של מאפיינים טבועים עונה על הדרישות. בעיקרו של דבר, לבעל עניין יש דרישות והמידה בה אנו ממלאים דרישות אלה מגדירה את האיכות עבור הלקוח. גורואים איכותיים הגדירו את האיכות כ:

• פיליפ קרוסבי אומר כי האיכות היא: 'עמידה בדרישות הלקוח.'
• לדברי וו. אדוארדס דמינג, האיכות היא: 'מידה צפויה של אחידות ואמינות, בעלות נמוכה ומתאימה לשוק.'
• ג'וזף ג'וראן סבור כי 'האיכות היא הכושר לשימוש.'

הערה: לעיתים קרובות נשאלים שמות אלה שהציעו הצהרה או מונח מסוים הקשור לניהול פרויקטים בבדיקת PMP. ניתן להעביר את השאלה להיפך.

ניהול איכות פרויקט

ניהול איכות הפרויקט המודרני מבוסס על תקני איכות ISO (הארגון הבינלאומי לתקינה). ניהול איכות משלים היום את ניהול הפרויקטים. שני התחומים מכירים בחשיבותם של חמשת האלמנטים הבאים:

1. שביעות רצון של לקוח - הבנה, הערכה, הגדרה וניהול ציפיות כך שדרישות הלקוח ייענו. זה דורש שילוב של התאמה לדרישות וכושר לשימוש.
2. מניעה מפני פיקוח - אחד העקרונות הבסיסיים בניהול איכות מודרני קובע כי איכות מתוכננת, מתוכננת ומובנית - לא נבדקת. עלות מניעת טעויות בדרך כלל נמוכה בהרבה מעלות תיקון אותן כאשר הן נמצאות בבדיקה.
3. שיפור מתמשך - מחזור ה- PDCA הוא הבסיס לשיפור האיכות. המושג PDCA או Plan-Do-Check-Act היה חלוץ על ידי שוהרט ושונה לאחר מכן על ידי דמינג. זהו אחד העקרונות הבסיסיים המהווים בסיס לייזום, תכנון, ביצוע, ניטור ובקרה וסגירה ובכך מאפשרים שיפור מתמיד.
4. אחריות ניהולית - דרישות האיכות או חשיבות האיכות מגיעים מלמעלה. אמנם, ההשתתפות של כל חברי צוות הפרויקט מובילה להצלחה של פרויקט, אך בכל הנוגע לספק את המשאבים הנדרשים להצלחה, היא נותרת באחריות ההנהלה. עצם האצלת האחריות לצוות הפרויקט אינה מספיקה. ההנהלה צריכה לספק משאבים מתאימים לביצוע פעילויות הקשורות לאיכות.
5. עלות האיכות - עלות האיכות בעצם, היא העלות הכוללת של התאמה + עלות של אי התאמה. ישנם רכיבי עלות שונים היוצרים עלות התאמה ואי התאמה.

בצע בקרת איכות

זהו תהליך המעקב והקלטת התוצאות של ביצוע פעילויות האיכות כדי להעריך את הביצועים ולהמליץ ​​על שינויים הכרחיים. זה מבוצע לאורך כל חיי הפרויקט. בקרת איכות מחייבת את מנהל הפרויקט או אדם מוסמך אחר לפקח ולמדוד את תוצאות הפרויקט כדי לקבוע אם הם עומדים בתקני האיכות או לא. במקרה של אי התאמה, ניתוח גורם השורש נעשה ונקיטת פעולה מתאימה. צוות הפרויקט אמור להבין קצת את החישובים הסטטיסטיים. להלן מספר מונחים הקשורים לבקרת איכות, שצוות האיכות צריך להיות מסוגל להבדיל בין:

מה זה .פורמט בפייתון

סובלנות - טווחים מוגדרים של תוצאות מקובלות

מגבלות בקרה - ספים, שיכולים להצביע אם התהליך אינו בשליטה

בדרך כלל מגבלות הבקרה מוגדרות מתחת לרמות הסובלנות. נניח, רמת הסובלנות של לקוח היא +/- 15% מהעלות, ניתן לשמור על מגבלת הבקרה העליונה והתחתונה כ +/- 10%.

מְנִיעָה - שמירה על טעויות מחוץ לתהליך

בְּדִיקָה - שמירת שגיאות מידי הלקוחות.

שניהם חשובים ויש לבצע אותם. מניעה, כמובן נותנת תוצאות טובות יותר שכן בבדיקה שגיאות אלה לא היו יוצאות, וגם, זה חוסך הרבה עבודות גרוטאות ומשך זמן ועלויות הקשורות לעיבוד חוזר.

דגימת מאפיינים - התוצאה או תואמת (בינארית) או שאינה תואמת

דגימה משתנה - התוצאה מדורגת בסולם רציף המודד את מידת ההתאמה.

בקרת איכות - כלים וטכניקות

תרשימי בקרה - הם ממחישים את ביצוע הפרויקט לאורך זמן. הם ממפים את תוצאות הבדיקות על פי תרשים. גבולות חיצוניים נקבעים על פי דרישות הלקוח ובתוכם גבולות בקרה עליונים ותחתונים. קביעת גבולות אלה מסייעת בניהול ציפיות הלקוחות ביחס לדרישות האיכות. מגבלת בקרה עליונה (UCL) מוגדרת בדרך כלל על +3 או +6 סיגמא, ואילו מגבלת בקרה תחתונה (LCL) מוגדרת על -3 או -6 סיגמא.

עלות האיכות

עלות האיכות, כהגדרתה לעיל, כוללת עלות התאמה ועלות אי התאמה. עלות אי התאמה בדרך כלל גבוהה יותר מעלות התאמה ומשפיעה לרעה יותר על פרויקט.

עלות התאמה

זה הכסף שהוצא במהלך הפרויקט כדי למנוע את הכישלונות. להלן כמה מהפעילויות השונות המסתכמות בעלות התאמה:

• תכנון איכות
• בקרת תהליכים
• בקרת איכות
• אימות עיצוב
• אימות תהליך
• מבחן והערכה
• ביקורת איכות
• בדיקת שטח
• הַדְרָכָה

עלות אי התאמה

עלות אי התאמה היא העלות שנוצרת במהלך הפרויקט או אחריו כתוצאה מכשלים. הפעילויות השונות המובילות לעלות של אי התאמה הן:

• עיבוד חוזר
• תיקוני פגמים
• מלאי נוסף
• פעולות מתקנות
• תיקוני אחריות או שירותים
• טיפול בתלונות
• אחריות
• לְהַשְׁלִיך
• החזרת מוצר

ניתן לסווג עוד את עלויות התאמה כעלויות מניעה (עלויות הכרוכות בבניית מוצר איכותי) ועלויות שמאות (עלות להערכת האיכות), ניתן לסווג את עלויות האי התאמה כעלויות כשל פנימיות (כשלים שנמצאו על ידי צוות הפרויקט) ו עלויות כשל חיצוניות (כשלים שנמצאו על ידי לקוחות).

יש לך שאלה עבורנו? הזכר אותם בסעיף ההערות ונחזור אליך.

פוסטים קשורים:

מבוא למשרד ניהול פרויקטים