הדרכת ITIL למתחילים - דעו כיצד להתחיל לעבוד עם ITIL V4

דַגדְגָן V4 היא הגרסה האחרונה של אחת ממסגרות ה- ITSM המובילות והטובות ביותר הקיימות בשוק. מתרגלי ITIL רבים כבר עוברים לעבר V4 במטרה להישאר מסונכרנים עם השוק הנוכחי והשינויים הטכנולוגיים. אך על מנת לבצע את המעבר הזה בהצלחה, חייבים להיות בעלי ידע מעמיק ולנקות את בחינות ההסמכה שלה כדי להשיג את האישורים. דרך המדיום של ITIL זה הדרכה, אתן לך את המידע הדרוש על מסגרת VIL של ITIL.

להלן הנושאים שאעסוק ב- ITIL זה הדרכה:

• מה זה ITSM?
• מבוא ל- ITIL
• דַגדְגָן מערכת ערך ערך (SVS)
  • עקרונות מנחים
  • מסגרת ממשל
  • שרשרת ערך שירות
  • שיטות ניהול
  • שיפור מתמשך
• ארבעה ממדים של ITIL

בואו נתחיל.

מה זה ITSM?

ניהול שירות מתואר כ
מערך יכולות ארגוניות מיוחדות המאפשרות ערך ללקוחות בצורת שירותים.
לכן, זה ס ervice M ניתן לתאר anagement כגישה שיטתית המסייעת במתן ערך ללקוחות באמצעות שירותי IT. כל התהליך הזה מורכב מהמחשה של מחזור חיי השירות, הבנת דרישת השירות, יצירת תפיסת שירות, אסטרטגיה, תכנון, מעבר, הפעלה וביצוע שיפור שירות לאורך כל מחזור חיי השירות. על מנת לספק את השירותים הטובים ביותר, על הארגון להבין היטב:

• ערך השירות ואופיו
• היקף ואופי בעלי העניין המעורבים
• כיצד מאפשרים יצירת שיתוף ערך באמצעות שירותים

הבנה ברורה של מושגי המפתח והטרמינולוגיות של ניהול שירותים היא קריטית מאוד על מנת להבטיח שימוש יעיל בכל מסגרת ITSM ולטפל בבעיות בעולם האמיתי. פירטתי להלן כמה מהמושגים החשובים ביותר לניהול שירותי IT:

• יצירה משותפת של ערך וזה הטבע
• עסקים, ארגון נותני שירותים, צרכני שירות / לקוח וכל בעלי העניין המעורבים
• מוצר ושירותים סופיים
• קשרי שירות וניהול
• תפוקת ערך המתייחסת לתוצאות, עלויות וסיכונים הקשורים לשירות

דַגדְגָן נחשב לפקטורי הסטנדרטי לשיטות העבודה המומלצות לניהול שירותי IT מאז תחילתו בשנות השמונים. מאז שחרורו ועד היום, ITIL המשיכה לשמור על מעוז בעמדה העליונה בשוק. טהדבר הטוב ביותר ב- ITIL הוא שהוא מתפתח כל הזמן כדי להתאים באופן מושלם למגמות השוק של ימינו הנמצאות בתנופה רציפה.

בואו נתקדם הלאה עם ה- ITIL הזה הדרכה וללמוד מידע נוסף על ITIL בפירוט.

מבוא ל- ITIL - דַגדְגָן הדרכה

דַגדְגָןמייצג אני nformation ט טכנולוגיה אני תשתית ל ibrary. זוהי קבוצה של הנחיות המסייעות לאנשי IT בתחום אספקת השירותים הטובים ביותר. הנחיות אלה אינן אלא שיטות העבודה המומלצות הנצפות, נאספות ומורכבות לאורך זמן כדי לספק כל דבר מלבד השירותים הטובים ביותר. הגישה השיטתית והמובנית של ITIL כלפי ניהול שירותי ה- IT מסייעת לארגון בניהול סיכון, ביסוס שיטות חסכוניות, בחיזוק קשרי הלקוחות. כל אלה מביאים בסופו של דבר לבניית סביבת IT יציבה.

ITIL הוצגה לראשונה בשנת 1989, ומאז היא הפכה לאחת מהפרקטיקות המפורסמות ביותר עם יותרעשרות אלפי מתרגלים מוסמכים בכל רחבי העולם. נכון לעכשיו, היא בבעלות AXELOS שהוא מיזם משותף שהוקם על ידי משרד הקבינט בשנת 2013. Axelos פרסמה את הגרסה האחרונה של ITIL המכונה ITIL v4 בפברואר 2019.

למידע נוסף, ניתן לעיין במאמר זה ב .

דַגדְגָן 4 מתמקדת יותר ביצירת ערך, ולא רק במתן שירותים. הוא מגדיר שירות כ:

דַגדְגָן 4 היא המהדורה האחרונה של מסגרת ITSM והיא פותחה תוך התחשבות נכונה בדינמיקה של הסביבה העסקית המודרנית המסייעת לה להתאים טוב יותר את השיטות והמסגרות המודרניות הטובות ביותר של Agile, Lean, IT Governance, Information Security, DevOps וכו '. ITIL4 בנוי על מערכת שירות ערך (SVS) המייצגת בעצם את נכסי השירות, הרכיבים והפעילויות השונים המתבצעים לאורך כל מחזור חיי השירות בארגון.

מהי שיטת tostring בג'אווה

בואו נצלול עמוק יותר ל- SVS (מערכת ערך שירות) להבין את מסגרת ITIL 4 טוב יותר באמצעות ITIL זה הדרכה.

דַגדְגָן מערכת ערך ערך (SVS)

על פי הפרסום של קרן ITIL V4, מערכת ערך השירות מוגדרת להלן:

פירוש הדבר ש- SVS במסגרת ה- ITIL V4 מסייע להקל ולהתמקד בתיאום פעילויות על פני זרם ערכי השירות, תוך מתן הכוונה לארגון בגישה שיטתית ומובנית. על מנת להשיג קיימות ועקביות על ידי ארגון, נלקח בחשבון הצורך בגמישות ובהסתגלות. נכון לעכשיו, אתה יכול כנראה להניח שתהליך ההדמיה והקמה של מערכת ערך השירות בארגון הוא חלק בלתי נפרד מהסביבה העסקית המודרנית. זה עוזר במתן ייצוג פשוט של נכסי שירות שונים לצד פעילויות ארגוניות לאורך מחזור חיי השירות של ITIL.

המרכיבים השונים של ITIL מערכת ערך השירות (SVS) הם:

1. עקרונות מנחים
2. מסגרת ממשל
3. שרשרת ערך שירות
4. שיטות ניהול
5. שיפור מתמשך

הרשו לי להסביר בפירוט את כל אחד מהרכיבים הללו.

1. עקרונות מנחים

אלה ההמלצות הסטנדרטיות המספקות הדרכה לארגון בכל מצב שהוא, ללא קשר לסטייה ביעדיו, אסטרטגיות התכנון, סוג העבודה או מבנה הניהול. בדרך כלל יש שבעה עקרונות שרשמתי להלן:

• 1. 1. דגש על ערך: ערך השירותים נקבע תמיד מנקודת מבט של לקוחות. כלומר, כל שירות או מוצר חייבים לייצר ערך כלשהו שימושי עבור הלקוחות ובעלי העניין שלו.בעיקרו של דבר, אם זה לא מוסיף ערך כלשהו, ​​אין צורך לעשות את זה או להשקיע בזה זמן וכסף. כל מה שמתבצע בארגון חייב למפות, במישרין או בעקיפין, ערך כלשהו ללקוחות / בעלי עניין.
     2. התחל איפה שאתה: באופן כללי, ה- oארגונים שבונים תשתיות חדשות נוטים לגרוט את הקיימות ליצירה או לשיפור המערכת. בתהליך זה, בדרך כלל, הארגונים נוטים לאבד את ההזדמנויות למנף בסביבה הנוכחית, פרקטיקות, טכנולוגיות הנחוצות להקמת המערכות החדשות או לשיפור המערכות הקיימות. כך זהמומלץ שתתחיל להשתמש במידת השירות הקיים ואז רק לשקול דבר נוסף.
     3. התקדמות באופן איטרטיבי עם משוב: כל שירות ושירות שנוצר נמצא בגישה צעד אחר צעד. סוג זה של גישה הוא שיטתי ופרקטי יותר ומבצע משימות באופן איטרטיבי ולא במכה אחת. באמצעות גישה זו, העבודה כולה מתפרקת לחתיכות קטנות יותר וניתנות לניהול שניתן לשלוט בהן ולבצע אותן לפי הסדר.
     4. שתף פעולה וקדם נראות: ארגון לוקח יוזמות שמטרתן היא החלטה שבה מעורבים אנשים מתאימיםבתהליך קבלת ההחלטות. כל התהליך הזה מורכב מאיסוף המידע הנכון שיעזור בפיתוח היוזמה להצלחה בטווח הארוך.
     5. חשוב ועבוד באופן הוליסטי: תוך כדי הקמה וניהול של שירות IT כלשהו, ​​חייבים להיות בעלי הבנה ברורה של מערכת ניהול השירותים הכוללת. נדרשת הבנה מעמיקה של הארגון, אינטגרציה הדדית ועבודה של כל מרכיבי ארגון השירות. זה נדרש לקביעת התפקוד הבסיסי של המערכת והשפעות שונות על שונות הביצועים של רכיב המשמש בשירותים.
     6. שמור על זה פשוט ופרקטי: עקרון זה חל כמעט על כל התהליך, התרגול, הגישה, הפיתרון וכו 'המוגדרים לשירות. זה מדגיש את העיקרון של שימוש בצעדים מינימליים להשגת התוצאה מבלי לפגוע באיכות. לפיכך הפתרון המיוצר צריך להיות מעשי, פרקטי, מובן ומסוגל לספק שירות ערך ללקוחות על ידי עמידה בדרישותיהם.
     7. אופטימיזציה ואוטומציה: התהליך שלאופטימיזציה היא דבר שיש לבצע עבור כל השירותים, המערכות, התהליכים, המוצרים וכו 'אשר יבוצעו בארגון. זה הופך את השירותים ליעילים יותר ומשפר גם את השימוש בהם.

2. ממשל

על מנת להשיג הצלחה מוצלחת של יעדים ויעדים, על הארגון לקבל הדרכה מתאימה ולהקים מערכת בקרה מתאימה. ב- ITIL החדש 4 מסגרות, תפקידה של ממשל לניהול שירותי IT מצליח הושם והודגש כאחד המרכיבים הקריטיים ביותר במערכת ערכי שירות. ממשל ב- ITIL מתייחס בעצם להערכה, כיוון ומעקב אחר הפעילות בגוף המנהל בכל מסגרת ITSM.

3. שרשרת ערך שירות (SVC)

שרשרת ערך השירות (SVC) טמונה בבסיסה של מערכת ערך השירות (SVS) ומורכבת מכל הפעילויות המרכזיות שיש לבצע לצורך השגת ערך השירות באמצעות תפוקות ותוצאות השירות. מאחר שבכל מחזור חיים של שירותי IT, יצירת ערך ומימוש הוא תהליך מתמשך שדורש מערך פעילויות שיבוצעו על ידי הארגונים המספקים את השירותים. זה מסייע לכל ארגון לספק את המוצר והשירותים הטובים ביותר ללקוחותיו אשר מייצר ערך עבור לקוחותיו ומאפשר להם לממש אותו.

שרשרת הערך של שירות ה- ITIL מוגדרת על ידי שש פעילויות מרכזיות הניתנות לשילוב במספר דרכים וכתוצאה מכך זרמי ערך רבים. שש פעילויות שרשרת ערך השירות הללו הן:

• 1. לְתַכְנֵן
  2. לְשַׁפֵּר
  3. לחתור למגע
  4. עיצוב ומעבר
  5. להשיג / לבנות
  6. משלוח ותמיכה

רכיבים אלה הופכים את שרשרת ערכי השירות לגמישה דיה ליישומה על ידי גישות מרובות כגון DevOps ו- IT מרכזי, על מנת לתת מענה לצרכים של מודלים רבים לניהול שירות. זה עוזר לארגונים בתגובה ובהתאמה לדרישות המשתנות לעתים קרובות של בעלי העניין בדרכים הגבוהות ביותר.

4. תרגולים

ITIL V4 שינה את התהליכים לתרגולים שאינם אלא מכלול משאבים ארגוניים המיועדים במיוחד להשגת יעדי הארגון. ישנם 34 שיטות שהוכנסו בשנת אשר פורטו להלן:

יישום אינטרנט אודם על מסילות

שיטות ניהול כלליות (14)

1. 1. ניהול אדריכלות
   2. שיפור מתמשך
   3. ניהול אבטחת מידע
   4. ניהול ידע
   5. מדידה ודיווח
   6. ניהול שינויים ארגוניים
   7. ניהול פורטפוליו
   8. ניהול פרוייקט
   9. ניהול מערכת יחסים
   10. ניהול סיכונים
   11. ניהול פיננסי של שירות
   12. ניהול אסטרטגיה
   13. ניהול ספקים
   14. כוח עבודה וניהול כישרונות

נוהלי ניהול שירות (17)

1. 15. ניהול זמינות
   16. ניתוח עסקי
   17. ניהול קיבולת וביצועים
   18. שנה שליטה
   19. ניהול אירועים
   20. ניהול נכסי IT
   21. ניטור וניהול אירועים
   22. ניהול בעיות
   23. ניהול שחרור
   24. ניהול קטלוג שירותים
   25. ניהול תצורת שירות
   26. ניהול המשכיות שירות
   27. עיצוב שירות
   28. שולחן שירות
   29. ניהול רמת שירות
   30. ניהול בקשת שירות
   31. אימות שירות ובדיקות

שיטות ניהול טכניות (3)

1. 32. ניהול פריסה
   33. ניהול תשתיות ופלטפורמות
   34. פיתוח וניהול תוכנה

5. שיפור מתמשך

תהליך זה נקרא קודם לכן שיפור שירות מתמשך ושמו שונה כשיפור מתמיד במסגרת ITIL V4. זהו תהליך של שיפור השירותים, ביצועי השירות, ביצוע רכיבי השירות וכו ', באופן רציף לקיום וצמיחה של כל ארגון. אם ארגון כלשהו יתרחק ממאמצים כאלה הוא לא יצליח לקיים בימינושוק שנמצא בתנופה רציפה. כמו כן, תהליך זה נדרש ללוודא שהארגון עומד בקצב של כל ציפיות בעלי העניין.

בחלק הבא של ITIL זה הדרכה, אדון במודל הארבע-ממדי של מסגרת ITIL V4.

ארבעה ממדים של ITIL

המוקד העיקרי של כל ארגון הוא להשיג את מטרתו ברציפות ללא כישלון. אמנם מוזנח, אך הסביבה הארגונית מביאה הרבה דינמיקה שיש לקחת בחשבון כדי שהארגון יתן את הביצועים המקסימליים שלו. אז, אתה יכול לומר, ITIL V4 פועל לפי גישה הוליסטית לניהול שירותים, כאשר היבטים שונים של ניהול שירותים והשגת יעדי השירות עובדים ביחד. לכןהמסגרת מגדירה ארבעה ממדים החיוניים ליצירת ערך עבור לקוחות ובעלי עניין. ארגון צריך להתמקד בכל אחד מממדים אלה על מנת לשמור על איזון SVS ולהגביר את יעילותו.

ITIL 4 מתאר את המודל הארבע-ממדי הכולל את הדברים הבאים:

1. ארגונים ואנשים
2. מידע וטכנולוגיה
3. שותפים וספקים
4. ערכי זרמים ותהליכים

זה מביא אותנו לסוף מאמר זה עלדַגדְגָן הדרכה.

אם מצאת את זה 'ITIL מדריך 'מאמר רלוונטי, לבדוק את מאת אדוריקה, חברת למידה מקוונת מהימנה עם רשת של יותר מ -250,000 לומדים מרוצים הפזורים ברחבי העולם. קורס זה נועד לתת לך את המומחיות והמיומנויות הנכונים המספקים גישה מודולרית ל- ITILמסגרת ומורכב מהיבטים שונים של ITILשיטות עבודה מומלצות כמו ITILתפעול ותכנון שירות.