ספריית תשתיות טכנולוגיות מידע או הידועה יותר בשם הינה אחת המסגרות המובילות בתחום ניהול שירותי IT. מכיוון ש- IT הוא תחום שנשאר בתנועה שוטפת, הוא הופך להיות חשוב מאוד עבור ITILהיוצרים שישדרגו אותו באופן קבוע כדי לעמוד בקצב הטכנולוגיות המודרניות. מרמז על כך, לאחרונה, Axelos Ltd הציגה גרסה חדשה של ITIL כלומר ITIL V4. דרך המדיה של מאמר זה ב- ITILV3 לעומת ITILV4, אדגיש את השינויים העיקריים שהוצגו בגירסה האחרונה של ITIL.
דַגדְגָןמסגרת V3
ITIL V3 היא הגרסה השלישית שלמסגרת ספריית תשתיות טכנולוגיות מידעהמתייחס לאוסף של שיטות עבודה מומלצות לניהול טכנולוגיות מידע המוכרות בעולם. מסגרת זו מדגישה את תפיסת ה- IT כשירות המסייע בהשגת היעדים העסקיים. ITIL V3 נחשב לאחת ממסגרות ה- ITSM הטובות ביותר ושוחרר בשנת 2007. הטוב ביותרהתכונה של ITIL היא שהיא תמיד מתפתחת בכדי להשתלב טוב יותרלתוך הסביבה העסקית של ימינו. כדיכדי ליישר קו עם המגמות או הפרקטיקות העדכניות ביותר כמו DevOps, Lean ובעיקר Agile, יוצרי ITIL פיתחו מסגרת חדשה בשם ITIL 4 העונה על דרישות הלקוח או ארגון ה- IT.
למידע נוסף על ITIL V3, עיין במאמר זה בנושא .
מה יש בזה__
דַגדְגָןמסגרת V4
כאמור, ITIL v4 היא גרסה משודרגת של מסגרת ITIL V3 ו-כולל אלמנטים אסטרטגיים משופרים המספקים התאמה טובה יותר של ניהול שירותי ה- IT לדרישות העסק. ITIL v4 שוחרר בתחילת 2019 ומסייע בבניית תהליך ניהול שירותי IT יעיל על ידי מתן מודל הפעלה מקצה לקצה ליצירה, אספקה ושיפור מתמיד של מוצרים ושירותים המותאמים לטכנולוגיה.
ITIL V4 מספק גם הדרכה לארגונים הדרושים על מנת להתמודד עם אתגרים חדשים בתחום ניהול השירות. זה עוזר במיצוי הפוטנציאל הטכנולוגי המודרני שיכול לעבוד ביעילות בעידן של , , וטרנספורמציה. מרכיבי הליבה של מסגרת זו הם מערכת ערך השירות של ITIL (SVS) ומודל ארבעת הממדים. המרכיבים העיקריים של ה- ITIL SVS מפורטים להלן:
- שרשרת ערך שירות (SVC)
- תרגילי ITIL
- עקרונות מנחים של ITIL
- ממשל
- שיפור מתמשך
כעת, כאשר אתם מכירים את ITIL V3 ו- ITIL V4, בואו נגלה כעת את השינויים העיקריים שהוכנסו ב- ITIL V4.
ITIL V3 לעומת ITIL V4
להלן פירטתי את השינויים והעדכונים החשובים ביותר שהוצגו ב- ITIL V4.
1. תהליך ITIL V3 לעומת תרגילי ITIL V4
ב- ITIL V3, תהליך הוא רצף של פעילויות ששודרגו לשיטות עבודה ב- ITIL V4 המתייחס למשהו שתוכל לבצע באמצעות המשאבים הנכונים.תהליכי ITIL V3 מתארים זרימה של פעילויות, יחד עם מידע אודות תפקידים מוצעים, מדדים ומידע אחר הקשור לתהליך. מצד שני, תרגילי ITIL V4 הם היכולות שניתן לבצע כארגון.
2. ITIL V3 26 תהליכים לעומת ITIL V4 34 שיטות עבודה
מוחלפים כעת על ידי 34 שיטות עבודה ב- ITIL V4
| תהליכי ITIL V3 | תרגילי ITIL V4 |
אסטרטגיית שירות
עיצוב שירות
מעבר שירות
תפעול שירות
שיפור שירות מתמיד
| שיטות ניהול כלליות תעודת תואר שני לעומת תואר שני
שיטות ניהול שירות
שיטות ניהול טכניות
|
3. מחזור חיי השירות של ITIL V3 לעומת מערכת ערך השירות של ITIL V4
שירות ITIL V3מחזור החיים מורכב מחמישה שלבים ומבוסס על מודל מפל. חמשת השלבים הללו הם אסטרטגיית שירות, עיצוב שירות, מעבר שירות, פעולות שירות ושיפור שירות מתמיד.
בובה לעומת שף לעומת אנסיבלי
המסגרת החדשה של ITIL V4 מבוססת על מערכת שירות ערך (SVS) המתארת כיצד כל הרכיבים והפעילויות צריכים לעבוד יחד כמערכת כדי לאפשר יצירת ערך עבור הארגון.
איפה ה שרשרת ערך שירות הוא:
4. שיפור מתמיד של ITIL V3 לעומת שיפור מתמיד של ITIL V4
מודל ה- CSI של ITIL V3 עודכן ב- ITIL V4 ושמו שונה כמודל CI. מודל ITIL V4 לשיפור מתמיד מספק גישה מובנית לזיהוי ויישום שיפורים שונים הניתנים ליישום ברמות שונות של הארגון. זה מורכב משבעה שלבים ובמובנים מסוימים ניתן להשוות אותו עם תהליך השיפור בן שבעה השלבים המתואר במסגרת ITIL V3.
5. עקרונות מנחים של ITIL V3 9 לעומת עקרונות מנחים של ITIL V4 7
9 העקרונות המנחים של מסגרת ITIL V3 מצטמצמים כעת לשבעה עקרונות מנחים ב- ITIL V4.
| עקרונות מנחים של ITIL V3 | עקרונות מנחים של ITIL V4 |
|
|
6. ITIL V3 Four P's לעומת ITIL V4 Four Dimensions
ארבעת ה- Ps במסגרת ה- ITIL V3 שונו לארבעה ממדים במסגרת ה- ITIL V4.
| ITIL V3 Four P's | ITIL V4 ארבעה מימדים |
|
|
7. תמיכת אוטומציה של ITIL V4
מסגרת VIL של V4 מקדמת את הצורך בבינה מלאכותית ואוטומטיבית יותר בתחום ה- ITSM. ב קרן ITIL, ITIL 4 מהדורה שפורסם על ידי אקסלוס בע'מ, עקרון מנחה 'אופטימיזציה ואוטומציה' תואר כ:
יש להשתמש במשאבים מכל הסוגים, ובמיוחד משאבי אנוש (HR), להשגת מיטב יכולתם. הסר כל מה שבזבזני באמת והשתמש בטכנולוגיה כדי להשיג כל מה שהוא מסוגל. התערבות אנושית צריכה להתרחש רק במקום בו היא באמת תורמת ערך.8. דגש על ממשל ב- ITIL V4
מרכיב הממשל במסגרת ה- ITIL V4 קיים במערכת ערך השירות ומדבר על דרכי הכוונה ושליטה בכל ארגון. במסגרת הקודמת, זה היה מכוסה כתת נושא ולא היה לו חשיבות רבה אך במסגרת ה- ITIL V4 הוא יושב בצורה בולטת ב- SVS ופרק מלא מוקדש לו.
9. ערך משותף של ITIL V3 לעומת יצירת ערך משותף של ITIL V4
מסגרת ITIL V3 מגדירה ' שֵׁרוּת 'כאמצעי של ערך המשלוח ללקוח על ידי הקלת התוצאות שהוא רוצה להשיג מבלי לעבור עלות או סיכון ספציפיים.אך במסגרת ITIL V4, ההגדרה של 'שירות' עודכנה לאמצעי של יצירה משותפת ערכית על ידי הקלת התוצאות שלקוח רוצה להשיג מבלי לעבור עלות או סיכון כלשהו. יצירת ערך משותף במסגרת ITIL V4לא רק זקוק לתרומת נותן השירות אלא נדרשת גם השתתפות ותרומה שווה של צרכנים, רגולטורים וספקים.
10. מפת דרכים להסמכה של ITIL V3 לעומת ITIL V4
| ITIL V3 Four P's | ITIL V4 ארבעה מימדים |
|
|
זה מביא אותנו לסוף מאמר זה על לעומת ITIL V4.
אם מצאת את המאמר 'ITIL V3 לעומת ITIL V4' רלוונטי, לבדוק את מאת אדוריקה, חברת למידה מקוונת מהימנה עם רשת של יותר מ -250,000 לומדים מרוצים הפרוסים ברחבי העולם. קורס זה נועד לתת לך את המומחיות והמיומנויות הנכונים המספקים גישה מודולרית ל- ITILמסגרת ומורכב מהיבטים שונים של ITILשיטות עבודה מומלצות כמו ITILתפעול ותכנון שירות.
יש לך שאלה עבורנו? אנא הזכיר זאת בסעיף ההערות במאמר זה של ITIL V3 לעומת ITIL V4 ונחזור אליך.