מחשוב ענן הוא אחד הטרנדים החמים ביותר בעולם הדיגיטלי כיום, והמרוויחה הגדולה ביותר של מחשוב ענן הייתה פלטפורמת Salesforce. עם מותגים גדולים וחברות גדולות שמעבירות את הנתונים והפעילות שלהם לשטחי עבודה מקוונים נגישים, מחשוב ענן הפך לנורמה לשילוב עסקי חלק. Salesforce מספקת תובנות משמעותיות מכל הנתונים המרוחקים הללו והפכה לחברה המובילה בתחום מחשוב הענן בעולם.
המוצר העיקרי של החברה הוא תוכנית ניהול קשרי לקוחות (CRM) הנמצאת בשימוש נרחב על ידי ארגונים ברחבי העולם לכל צרכי שירות הלקוחות והתקשורת שלהם. בשנת 2015 דורגה Salesforce כחברת מחשוב הענן הגדולה והמוערכת ביותר עם שווי כולל של 50 מיליארד דולר.
בואו נסתכל על כמה ממספרי ההצלחה של Salesforce.
אמנם ישנם שחקנים רבים אחרים במשחק, אך הם עדיין לא הצליחו להתאים לתקן של Salesforce. בואו ננסה להבין מדוע:
מדוע מפתחים מעדיפים את Salesforce
1. חדשנות על פני תשתיות
שימוש בתוכנת מחשוב ענן כמו Salesforce מאפשר למפתחים ויזמים להתמקד ברעיונות חדשניים במקום להגדיר תשתיות. עם יכולתו הטבועה לפעול באופן אגנוסטי בזמן ובחלל, Salesforce מסייע למפתחים לענות על צרכי ה- CRM שלהם בעלויות תקורה מינימליות. זה בתורו מוביל להגדלת הרווחים, לתוצאות טובות יותר ולשיפור קשרי הלקוחות.
2. אין איום לנתונים
Salesforce מציעה מערכת אבטחת נתונים מרובת שכבות שאין שניה לה מבטיחה ששום מידע לא יאבד או נופל על ידי וירוסים או פריצות. באמצעות מערכת אימות המשתמשים, מובטחים למפתחים שאף אחד חוץ מהם ובמעגלי העבודה שלהם לא יוכל לגשת למידע. זה מבטל כל איום על אבטחת הנתונים.
3. יכולת התאמה אישית
Salesforce מציע את הגמישות להתאים אישית את פלטפורמת ה- CRM הראשית עם מגוון רחב של כלים. זה מאפשר למפתחים להתאים אישית את התוכנית בהתאם לסדרי העדיפויות הארגוניים. השירות הניתן להתאמה אישית מציע מגוון עצום של פלטפורמות החל מקליק אחד וכלה בממשקים מתקדמים יותר המתאימים כמעט לכל שפת תכנות.
4. יישומים תואמים
הפורמט של האפליקציה הפתוחה של Salesforce מאפשר למשתמשים לחפש, להתקין ולהשתמש ביישומים שנבנו מראש, המציעים פתרונות עסקיים ופתרונות ספציפיים לתעשייה. בנוסף, שיתוף פעולה עם אפליקציות צד שלישי מבטל את המגבלות של שירות מחשוב ענן מגביל ופלטפורמה יחידה, אשר בתורו מקל על הגדלת העסק עם כל שירותי התמיכה הדרושים.
5. תמיכה באסטרטגיה משולבת
Salesforce מתמקדת בסיוע לעסקים לצמוח יחד איתם. התמיכה ב- Salesforce פועלת כשותפים אסטרטגיים ועובדת בשיתוף פעולה במטרה לעזור לעסקים לשפר את הכנסותיהם כמו גם את ההחזר על ההשקעה באמצעות פתרונות חדשניים.
סיפור הצלחה של Salesforce
עבור כל עסק, ניהול קשרי לקוחות הוא חיוני לצמיחה. פלטפורמת ה- CRM של Salesforce פועלת על מנת לגשר על פער התקשורת בין לקוחות למותגים כדי להבטיח את ההיצע העסקי הטוב ביותר כמו גם את הלקוחות המרוצים ביותר. מחקר מקרה בולט הוא כיצד שיפרה Salesforce את שירותי ניהול קשרי לקוחות בשדה התעופה צ'אנגי בסינגפור.
שדה תעופה הוא מקום המאכלס מספר עסקים כמו חנויות קמעונאיות, מסעדות, ספקים עצמאיים, שירותי ניהול מתקנים, מטפלים, מנקים וכן הלאה. אך מכיוון שכל השירותים הללו מוצעים תחת המותג הגג של שדה התעופה, אנשים נוטים למקד את המשוב במותג שדה התעופה בכללותו ולא בשירותים פרטניים. לדוגמה, אם יש לך ניסיון רע עם ניקיון או שירותי מטען בשדה תעופה, לא היית מפסיק לחשוב שייתכן שהסוכנות מטפלת באותה מחלקה שהורידה את הכדור. התפיסה הראשונה היא לחשוב על שירות רע בשדה התעופה בכללותו.
עם זאת, בקבוצת נמל התעופה צ'אנגי (CAG) מאמינה במדיניות של 'OneChangi' שבה כל העסקים עובדים יחד כדי לפתור בעיות ולהבטיח את מרכז הלקוחות. לפיכך, ה- CAG נזקק לטכנולוגיה שתוכל לתמוך במדיניות זו.
בעזרת Salesforce, CAG מתגאה כעת במערכת CRM מאוחדת המשלבת את כל ערוצי התקשורת יחד עם פעולות ה- back-end שלהם. באמצעות נקודות מגע מרובות כגון מרכזי קשר ומערכות משוב המוזרקות בכל רחבי שדה התעופה, יחד עם דוא'ל ותמיכה באתרים, כל תקשורת הלקוחות מוטמעת ומשותפת עם רשות שדה התעופה בכדי לעזור להם לעבד את הנתונים ולשפר את השירות בכל מקום שנדרש, זמן אמת. ממש מניסיונו של לקוח בחנות קמעונאית, ועד לרמת הניקיון בכל חדר אמבטיה, ניתן לפקח על כל הנתונים בבת אחת באמצעות פלטפורמת ניהול יעילה ביותר ומעלה. כתוצאה מכך, נמל התעופה צ'אנגי בסינגפור נבחר לשדה התעופה הטוב בעולם בשנת 2013.
כזה הוא העוצמה של מחשוב ענן, והיכולת הבלתי מנוצחת של Salesforce שהובילה את החברה לראש טבלת השוק.
לאדוריקה יש קורס סביב Salesforce המספק מבט מקיף על פלטפורמת Salesforce ועוזר לך להבין נושאי ליבה הקשורים לנושאים ברמת מנהל ומפתח. קבוצות חדשות מתחילות בקרוב. לחץ כאן למידע נוסף:
מופעל על ידי Ivyclique
יש לך שאלה עבורנו? אנא הזכיר זאת בסעיף ההערות ונחזור אליך.
פוסטים קשורים:
ההבדל בין java בין hashap ל- hashable