האם אתה מתקשה להתחבר ולבנות מערכות יחסים עם הלקוחות שלך? האם הארגון שלך זקוק לתוכנה כדי לשווק מוצרים ושירותים באופן מקוון?אם התשובות שלך לשאלות שלעיל חיוביות, עליך לשקול להשיג את עצמך .בבלוגים הקודמים שלי למדנו על , שונה אישורים זמין ב- Salesforce, כיצד ליצור יישום בפלטפורמת Salesforce ולגבי ענן שירות של Salesforce .
בבלוג זה אציג בפניכם את ענן השיווק של Salesforce. אני אביא לך פרטים מדוע כדאי לבחור בענן השיווק של Salesforce, על הפלטפורמות והערוצים השונים שהוא מספק. לבסוף, נסתכל על מקרה שימוש המסביר כיצד הענן השיווקי מנוצל ב- Peak Games לפרסום.
היסטוריה קצרה
לפני ש- Salesforce יצא עם ענן שיווק בשנת 2012, היו אתגרים שונים בשיווק דיגיטלי. רשמתי את האתגרים הבאים:
- היה קשה לרתום את המידע על הלקוחות והקהלים מהרשתות החברתיות.
- הצמיחה של שיחות ומדדים מקוונים דרשה פלטפורמה שתוכל לנהל את הכמות העצומה של התוכן המופק.
- שיחות בין ארגונים ללקוחות פוזרו בערוצים שונים.
- כל הנתונים שהיו זמינים על לקוח היו תקועים בממגורות ולא נוצלו.
- חברות התקשו למצוא החזר השקעה במספר ערוצים.
כדי לפתור את האתגרים הללו, Salesforce העלה את ענן השיווק - פלטפורמה אחת לשילוב כל התוכניות החברתיות והנתונים.
מדוע לבחור בענן השיווק של Salesforce?
ענן שיווק של Salesforce הוא ממובילי השוק בתחום ענן השיווק יחד עם עננים אחרים כמו ענן השיווק של אדובי, ענן השיווק של יבמ וענן השיווק של אורקל. ענן השיווק של Salesforce יש נתח שוק כולל של 24%, השני רק לענן השיווק של אדובי. להלן תמונה מ טרנדים של גוגל מראה את העניין בענני שיווק שונים לאורך זמן. כפי שאתה יכול לראות, העניין בענן השיווק של Salesforce גדל במהירות.
אם אתה תוהה מה גורם לענן השיווקי להתבלט, עליך להסתכל על היתרונות המפורטים להלן:
- ענן השיווק של Salesforce מספק לך פלטפורמה לתכנון, התאמה אישית ואופטימיזציה של מסע הלקוחות.
- תוכל למפות נסיעות לקוחות במספר ערוצים, מכשירים ושלבי מחזור חיים של לקוחות בתוכנה אחת.
- ניתן לשלב את ענן השיווק של Salesforce עם תוכנות אחרות כמו Salesforce CRM, Salesforce Sales Cloud, חזית העבודה ויישומים אחרים כדי לספק תובנות עמוקות יותר וטובות יותר של הלקוחות.
חברות כמו אסטון-מרטין, וודאפון, פיליפס, ווסטרן-יוניון, ג'נרל אלקטריק וכו ', שיש להן בסיס לקוחות עצום, משתמשות בענן השיווק של Salesforce כדי ליצור קשר עם לקוחותיהן.לעסקים המאמצים כלים אלה יש יתרון דרמטי, לא רק עכשיו, אלא גם בעתיד.
מהו ענן השיווק של Salesforce?
ענן שיווקי הוא הפלטפורמה להעברת מסעות רלוונטיים בהתאמה אישית בין ערוצים ומכשירים - המאפשרים למשווקים להעביר את המסרים הנכונים לאנשים הנכונים דרך הערוץ הנכון. להלן תמונה שמציגה את הפונקציות השונות שענן השיווק של Salesforce מספק לארגון שלך - בונה מסעות, כלי ניהול קשר, כלי ניהול תוכן, בונה ניתוחים וערוצים שונים כמו דוא'ל ומובייל.
ראינו מדוע Salesforce הכניס את ענן השיווק לשוק ומדוע הארגון שלך צריך לשקול להשתמש בו. כעת, בואו ונצלול עמוק לתוך המוצר ונבחן את הפלטפורמות והערוצים השונים שמציע ענן השיווק של Salesforce.
להלן תמונה מ www.salesforce.com המתאר את מוצר ענן השיווק המלא של Salesforce. ענן השיווק של Salesforce בנוי על תשתית Salesforce ועל פלטפורמת הדלק. הוא מורכב מפלטפורמות שונות אחרות בהן תוכלו להשתמש למטרה השיווקית של הארגון שלכם. פלטפורמת נתוני לקוחות בה תוכלו להשתמש כדי לאחסן את נתוני הלקוח שלכם. פלטפורמת מודיעין ניבוי בה תוכלו להשתמש לבניית מודלים מנבאים של מסע הלקוח ל -1. זה מורכב גם מפלטפורמה לשמירה על התוכן וההודעות של הארגון שלך. הוא גם מספק כלים לביצוע פעולות ניתוח ושיווק על נתונים המתקבלים מלקוחות. אתה יכול להתחבר ללקוחות שלך בערוצים שונים כמו דואר אלקטרוני, סלולרי, מודעות, רשתות חברתיות וכו '. אתה יכול גם להשתמש ביישומים הרשומים בבורסת רכזות כדי להוסיף תכונות שיווק נוספות לענן השיווקי שלך.
כעת, בואו נסתכל על הפלטפורמות והערוצים השונים שמציע ענן השיווק של Salesforce וכיצד הארגון שלכם יכול להפיק תועלת באמצעות התכונות החזקות הללו.
פלטפורמות - ענן השיווק של Salesforce מספק לך 6 פלטפורמות שונות אשר הארגון שלך יכול להשתמש בהן לבניית אסטרטגיות שיווק יעילות. תיארתי בהמשך כל אחת מהפלטפורמות השונות:
| בונה מסע - עם בונה המסע תוכלו לבנות מסעות 1 ל -1 בקנה מידה גדול. אתה יכול לספק נסיעות פשוטות או מורכבות לכל אדם, לא משנה מה גודל בסיס הלקוחות שלך. אתה יכול לשלב פעילויות מכירה ושירות ישירות במסע. באמצעות בונה המסעות תוכלו להגדיר יעדים ספציפיים ולמדוד שיעורי קליקים, תזמון, ערוצים, המרות ועוד. אתה יכול להעריך את ההתקדמות שלך ולבצע אופטימיזציה של הביצועים תוך כדי. | |
| בונה קהל - באמצעות בונה קהל, אתה יכול לבנות תצוגה יחידה של הלקוח שלך באמצעות נתונים ממקורות שונים כמו ענן מכירות, ענן שירות ומקורות נתונים אחרים. בונה קהל מספק לך את הפונקציונליות לסנן נתונים ממספר מקורות באופן מיידי. זה יכול לעזור לארגון שלך למקד לקהלים חכמים. לא רק זה, אלא שאתה יכול גם לאמת קהלים ולהתקשר איתם ברגע הנכון. | |
| בונה התאמה אישית - הארגון שלך יכול להשתמש בכוח הניתוח החיזוי של בונה ההתאמה האישית והמודלים המנבאים, כדי להבין את ההעדפות של כל לקוח. זה מאפשר לארגון שלך לבנות פרופילים של לקוחות. לאחר מכן תוכל להשתמש בפרופילים אלה כדי להתאים תוכן מותאם אישית ולהעבירו בערוצים שונים. | |
| בונה תוכן - באמצעות Builder Content, תוכל ליצור, לנהל ולעקוב אחר תוכן בכל הערוצים הדיגיטליים שלך ממיקום אחד. בונה התוכן מספק לך חסימות תוכן חכמות גרור ושחרר, כך שתוכל ליצור תוכן פעם אחת ולהשתמש בו במקומות שונים. בונה תוכן מגיע עם אלגוריתמים מתוחכמים כדי לקבוע ולהעביר את התוכן הטוב ביותר עבור כל לקוח. | |
| בונה אנליטיקס - באמצעות בונה האנליטיקס תוכלו לחשוף תובנות חדשות לגבי הלקוחות שלכם. באמצעות Builder Analytics תוכלו להציג את הדוחות שלכם באמצעות גרף עמודות, תרשימי עוגה, עלילות פיזור וטכניקות הדמיה אחרות. Builder Analytics מגיע גם עם ניתוח דוא'ל ודיווחים באמצעותם תוכל להבין האם לקוח פתח, לחץ, ביטל רישום ועוד לכל אחד ממסעות הפרסום שלך. | |
| שיווק Cloud Connect - באמצעות חיבור ענן שיווקי אתה מקבל גישה לכל נתוני הלקוחות שלך ב- Salesforce - נתונים במוצרי Salesforce שונים. באפשרותך להפעיל פעילויות המחברות אינטראקציות בין ענן מכירות של Salesforce, ענן שירות של Salesforce ומוצרי Salesforce אחרים. |
ערוצים - ענן השיווק של Salesforce מספק לך 5 ערוצים שונים באמצעותם הארגון שלך יכול לתקשר עם לקוחותיו. תיארתי כל ערוץ למטה:
| סטודיו דוא'ל - הארגון שלך יכול להשתמש באולפן הדוא'ל ליצירת דוא'ל המרתק לקוחות. באמצעות אולפן הדוא'ל תוכל לעקוב אחר מסעות הפרסום שלך באימייל. תוכלו להגדיל עוד יותר את ההחזר על ההשקעה שלכם באמצעות יכולות מובנות לבדיקת A / B, מודיעין חיזוי משולב וכלי משלוח דוא'ל. כמו כן, באמצעות אולפן דוא'ל תוכלו לסנן את בסיס המנויים שלכם ולשלוח הודעות דוא'ל ממוקדות על סמך נתוני הלקוחות. | |
| סטודיו חברתי - סטודיו חברתי מספק לארגון שלך כלי הקשבה חברתיים לשמיעת שיחות ממקורות שונים. אתה יכול לתכנן, לבצע ולעקוב אחר קמפיינים שיווקיים ברשתות חברתיות. באמצעות סטודיו חברתי תוכלו לפקח על הערוצים החברתיים שבבעלותכם ולהשתתף בשיחות בקנה מידה גדול. | |
| סטודיו נייד - באמצעות סטודיו סלולרי הארגון שלך יכול לקבל חשיבה ראשונה בנייד עם SMS, MMS, הודעות דחיפה והודעות קבוצתיות. תוכלו להתקשר עם הלקוחות כרגע, לשלוח התראות והתראות בזמן אמת. באמצעות סטודיו סלולרי תוכלו לבנות ממשקי API חזקים לאוטומציה של פתרונות שיווק במובייל. באמצעות טכנולוגיית מיקום גיאוגרפי תוכלו לקיים אינטראקציה עם הלקוחות שלכם במקום ובזמן הנכון. | |
| אולפן פרסום - באמצעות אולפן פרסום תוכלו להניע פרסום דיגיטלי ולנהל קמפיינים של מודעות. באפשרותך להשתמש בנתוני לקוחות ממקורות רבים בכדי להגיע באופן מאובטח ללקוחות ולמבטים שונים בפלטפורמות שונות כמו פייסבוק, גוגל, אינסטגרם, טוויטר וכו '. הארגון שלך יכול להשתמש באולפן הפרסום כדי לנהל קמפיינים של מודעות בקנה מידה גדול. | |
| סטודיו אינטרנט - סטודיו אינטרנט מספק לך כלים ליצור דפי אינטרנט דינמיים יפהפיים ותוכן מותאם אישית. תוכלו לעקוב אחר אינטראקציה של לקוחות בזמן אמת באתר האינטרנט שלכם ולקבל תובנות ממנה. באמצעות אולפן האינטרנט, הארגון שלך יכול לספק תוכן והמלצות בהתאמה אישית. |
ובכן, זה הרבה דברים שאתה יכול לעשות באמצעות ענן השיווק של Salesforce. בדרך כלל ארגונים משתמשים רק במעט מהתכונות שתוארו לעיל. בנק המערב התיכון הראשון ממנף את הסטודיו לנייד בכדי להתקשר עם לקוחותיו, סטנלי בלק ודקר משתמש באולפן דוא'ל ובסטודיו חברתי כדי להבין את לקוחותיו. להלן תיארתי בפירוט כיצד משחקי שיא , לחברת המשחקים הסלולרית משתמשת בענן השיווק של Salesforce כדי להפחית את עלות הפרסום החברתי שלהם.
מקרה שימוש בשיווק בענן של Salesforce - משחקי שיא
משחקי שיא הוא שם דבר בתעשיית המשחקים הסלולריים. יש להם מעל 275 מיליון משתמשים ב -150 מדינות. אולי שיחקת בכמה מהמשחקים הפופולריים שלהם כמו Okey Plus, War Of Mercenaries ו- Lost Bubble. נכון לעכשיו, משחקי שיא מריצים מעל 175 קמפיינים שיווקיים מדי יום והם משתמשים בענן השיווק של Salesforce לשם כך. בחלק זה, אתאר את האתגרים שעמדו בפני Peak Games וכיצד השתמשו בענן השיווק של Salesforce כדי להתגבר עליהם. אנו נבדוק גם את ההשפעה שהיתה לענן השיווק של Salesforce ב- Peak Games.
האתגרים שעמדו בפני משחקי שיא היו:
- משחקי שיא המשמשים להפעלת קמפיינים שיווקיים גדולים. לכן הם דרשו כלי לניהול קמפיינים בכמות גדולה.
- משחקי שיא שיווקו את משחקיהם באמצעות פרסומות חברתיות בתשלום. משחקי שיא רצו להגדיל את הפרסום החברתי שלהם.
- משחקי שיא השתמשו בטקטיקות כמו בדיקת A / B, פילוח מודעות ואופטימיזציה של מיקוד קהל. הם רצו להשתמש טוב יותר בטקטיקות אלה כדי שיוכלו להשיג החזר השקעה טוב יותר.
- משחקי שיא דרשו מרכז דיווחים רב עוצמה כדי לטפל בדיווח שלהם.
כפתרון, משחקי שיא פנו לפלטפורמת אולפן הפרסום של ענן השיווק של Salesforce.
- משחקי שיא השתמשו בתכונה לניהול קמפיינים בכמות גדולה לטיפול בקמפיינים השיווקיים שלהם.
- משחקי שיא הצליחו לחזור על התהליך של בדיקת A / B לתמונות כדי לקבל תובנות לגבי התמונה האפקטיבית.
- באמצעות הענן השיווקי הצליח פרסום משחקי שיא לפתח שיטות עבודה מומלצות כדי למשוך שחקני משחק באיכות גבוהה.
- באמצעות צוות הענן השיווקי צוות משחקי שיא הצליח להסתכל על השחקנים שלו בצורה הוליסטית ולייעל את הפרסום בהתאם לפעולות שלהם.
להלן תמונה המתארת בבירור את האתגרים שעמדו בפני משחקי שיא ואת הפיתרון שענן השיווק של Salesforce סיפק להם.
לעבור ערך ולעבור לפי הפניה java
הענן השיווקי לא רק פתר את האתגר הזה, הוא גם השפיע לטובה על החברה. התוצאות של משחקי שיא באמצעות ענן השיווק של Salesforce היו:
- משחקי שיא הצליחו להפחית את עלותם למעורבות ולזהות את הקהל הטוב ביותר שלהם.
- משחקי שיא הצליחו להשוות את ההצלחה של שתי תמונות נפרדות ביחס לשיעור קליקים (CTR) ומחיר להתקנה (CPI).
- משחקי שיא גילו גם כי:
- שימוש ב -20% קצבת טקסט בתמונות מפחית את מדד המחירים לצרכן ב -27%.
- תמונות המראות שמשתמש מקיים אינטראקציה עם משחק הכפילה את שיעור הקליקים והפחית את העלות לקליק (מחיר לקליק) ב -50%.
ענן השיווק של Salesforce אפשר למשחקי שיא לרתום בצורה יעילה יותר את כוחו של הפרסום החברתי, תוך הבנה טובה יותר של קהליו והעדפתם.
אני קורא לך לראות מדריך וידאו ענן שיווקי זה של Salesforce המסביר את כל מה שדנו בבלוג. קדימה, תהנה מהסרטון ותגיד לי מה אתה חושב.
סרטון הדרכה בענן שיווק של Salesforce | אדוריקה
סרטון הדרכה בענן שיווק זה של Edureka Salesforce למתחילים יעזור לכם ללמוד את היתרונות של ענן השיווק של Salesforce, מה זה, התכונות השונות שלו, מקרה שימוש יחד עם הדגמת ענן שיווקית.
מבלוג זה, אני מקווה שקיבלתם הבנה מלאה בענן השיווק של Salesforce, בערוצים ובפלטפורמות השונות שהוא מציע וכיצד להשתמש בהם לטובת הארגון שלכם. אל תהסס להשאיר את כל השאלות שלך בתיבת ההערות למטה.
בדוק את שלנו , שמגיע עם הדרכה חיה בהנחיית מדריכים וניסיון בפרויקטים אמיתיים. אל תהסס להשאיר את כל השאלות שלך בתיבת ההערות למטה.