פוסט זה בבלוג הוא של Suresh GP, מומחה לענייני נושאים ב- Taub Solutions. אתה יכול לבדוק את הפרופיל המלא שלו כאן .
מה נועד עבורך כמקצוען ITSM?
לעתים קרובות אני נתקל בשאלה זו עם עמיתיי, חברי וקהילתי כדי להמחיש במילים פשוטות למה אפשר לצפות בתחום ניהול שירותי IT?
בלוג זה הוא ניסיון להבהיר כמה מיתוסים ולתת תובנות מעשיות לעולם ניהול שירותי ה- IT. לפני שאענה על השאלה, אני רוצה לשאול, כמה מכם עוסקים בשירות לקוחות? זה יכול להיות לקוח חיצוני הפונה ללקוחות או IT / עסק פנימי משלך.
כ- 95% מהאנשים מסכימים שהם בעסקי שירות הלקוחות למרות שהם מעורבים במישרין או בעקיפין באספקת מוצרים ושירותים.
אז מה ההגדרה של שירות?
ITIL (ספריית תשתיות IT) מגדירה את השירות כדלקמן:
היכן יש להכריז על משתני מופע ב- Java
שירות הוא אמצעי לאספקת ערך ללקוחות על ידי הקלת התוצאות שהלקוחות רוצים להשיג ללא בעלות על עלויות וסיכונים ספציפיים. '
ITIL V3 2011 מבוסס על גישת מחזור חיי השירות שבה אתה מתכנן את השירותים שלך ממש מהרעיון, תוך קבלת דרישות מהלקוח עד למסירת השירותים ללקוחות. ITIL מגדיר תהליכי שיטות עבודה מומלצות שיעזרו ואספקת שירותים בצורה חלקה ועקבית לציפיות הלקוחות.
ישנן תפיסות מוטעות לגבי ITSM. תן לי לנקות את האוויר לגביהם.
מיתוס 1: אנשים טוענים שהם מיישמים את ITIL ומשתמשים בה להחלפה עם ITSM
זכור ש- ITIL היא מסגרת שיטות עבודה מומלצות המגדירה תהליכים תחת 5 נפחי ליבה
1. אסטרטגיית שירות
2. עיצוב שירות
3. מעבר שירות
4. פעולות שירות ו
5. שיפור שירות מתמיד
ניהול שירותי IT (ITSM) מתייחס למכלול הפעילויות - מכוונות על ידי מדיניות, מאורגנות ומובנות בתהליכים ונהלים תומכים המבוצעים על ידי ארגון או חלק מארגון לתכנון, אספקה, הפעלה ובקרה של שירותי IT המוצעים ללקוחות.
אז אתה לא יכול ליישם את ITIL אלא להשתמש בעקרונות של ITIL ולהטמיע אותו כניהול שירותי IT בהקשר של הארגון תוך שימוש בתהליכים, מוצרים, אנשים ושותפים כדי לספק שירותים ללקוחות.
מיתוס 2: ITSM מיועד רק לאנשים העובדים בניהול תשתיות.
בעוד שהמונח ITIL כמסגרת שיטות עבודה מומלצות מיועד במקור לאנשים, תהליכים, מוצרים ושותפים מניהול תשתיות, הגרסה הנוכחית של מהדורת ITIL V3 2011 כוללת תחום רחב יותר לכיסוי תחומי פיתוח אפליקציות, תחזוקה כולל שירותי IT שאינם. למעשה תקן ISO 20000: 2011 פתח הזדמנויות לשירותים שאינם IT כמו מתקנים, ייצור, בנייה, שירותי בריאות לקבל גם את עצמם מוסמכים על תקן ITSM.
למה כדאי ללמוד פיתון
מיתוס 3: אנשים ב- ITSM מבצעים עבודות תמיכה בלבד ומוגבלים בהיקף הרחבת הקריירה
בכל פעם שאנשים שומעים ITSM הם מתייחסים אליו ל- Service Desk ולצוותי תמיכה כמו תמיכה בייצור, תמיכה בווינטל, תמיכה במסדי נתונים כחלק מההיקף. ההיקף מתרחב מעבר לתחום התמיכה בקטגוריות שונות
אלה יכולים להיות שירותים הניתנים ל- IT פנימי או ללקוחות חיצוניים המוצגים באיור למטה.
למידע נוסף אודות התחלת המסע שלך ב- ITSM עיין בסרטון הוובינר למטה:
למה שמישהו צריך לקחת את ITIL? מה היתרונות של קבלת הסמכה?
הבסיס להשגת סקירה כללית של ITIL הוא קריטי בכדי להתחיל את המסע שלך ב- ITSM. הגרף שלהלן מבעלי ה- IP של ITIL (AXELOS) מציין סיכום מדוע אתה צריך לקחת את בסיס ה- ITIL כדי להתחיל את המסע שלך לניהול IT (ITSM)
מקור: AXELOS
על פי פורטל חיפוש הקריירה, PayScale, השכר הממוצע הגבוה ביותר עבור איש מקצוע מוסמך של ITIL הוא ~ 158,000 דולר בארה'ב, ~ 125,000 דולר באוסטרליה, ~ 117,000 דולר בבריטניה ו- 110,000 דולר באיחוד האמירויות הערביות (נכון ל- 27 ביוני 2015) . אישורי ה- ITIL המוכרים בעולם יתנו לך Launchpad להתקדם בקריירה שלך ולקחת אותו לגבהים גדולים יותר.
אישורים בלבד אינם חשובים - כיצד אוכל לצבור ניסיון?
הצעד הראשון והעיקר הוא להכשיר את עצמך ולהסמכה על הידע של ספריית תשתיות ה- IT (ITIL). אנשים רבים שעוברים אישורי ITIL לא זכו לניסיון עבודה רשמי ב- ITSM. עם זאת הם משתמשים בתפקידים ובהזדמנויות הקיימים כדי ליישם את מסגרות השיטות הטובות ביותר ולהביא ערך לעסקים. הם מיישמים את המושגים והלמידה על מקום העבודה הקיים, ובכך משיגים יתרון עצום ונראות להתקדם לתפקידי ITSM. ההיבט הנוסף שאתה יכול לעשות הוא להביא את עצמך לפורומים קהילתיים כמו itSMF, Back2ITSM (פייסבוק), שם אתה פוגש עמיתים לעבודה בתעשייה העוסקים ב- ITSM ויכולים לחלוק את התובנות, הלמידות והחוויות החשובות שלהם כדי שתוכל להיות מוכן לתפקידים מרגשים. בדרך זו כדי להשלים את אישורי ITIL שלך עם ניסיון של אנשים שמתרגלים את זה.
אז מה יהיה המסע שלך להיות מומחה ל- ITIL V3?
קרן ITIL
זהו הצעד הראשון לקראת הסמכת ITIL. רמה זו מתאימה לאנשים הזקוקים להבנה בסיסית של מסגרת ה- ITIL וכיצד ניתן להשתמש בה לשיפור איכות ניהול שירותי ה- IT בארגון.
תבנית: שאלות אמריקאיות
סה'כ: 40 עובר: 26 אחוז: 65% משך זמן: שעה
תְנַאִי מוּקדָם: אף אחד
ITIL ביניים
לאחר בחינת קרן ITIL, רמה זו מתאימה לאלה הזקוקים להבנה מעמיקה יותר של מנהלי ניהול השירותים של ITIL וכיצד ניתן ליישם אותה כדי לשפר את איכות ניהול שירותי ה- IT בארגון.
תבנית: שאלות מרובות בחירה מבוססות תרחיש עם ציוני שיפוע
- 8 שאלות לנייר עם 5 ציונים זמינים לשאלה - סך הכל 40 סימנים זמינים
- 5 ציונים: התשובה הנכונה ביותר
- 3 ציונים: תשובה נכונה חלקית
- סימן 1: התשובה הנכונה ביותר
ציוני מעבר: 28 מארק ~ 70%
סה'כ שעות: 1.5 שעות
כיצד להשתמש בזה
תְנַאִי מוּקדָם: קרן ITIL
יש לכך שתי אפשרויות נוספות א) מודולי מחזור חיים וב) מודולי יכולת.
מומחה ITIL
רמה זו מושגת על ידי צבירת 22 נקודות זכות בשתי הרמות הראשונות של התוכנית (ITIL Foundation + ITIL Intermediate). אפשר לבחור במסלול שלם של יכולות / מחזור חיים או לבחור שילוב של שניהם לצבירת 17 נקודות זכות. חובה לנהל את מחזור החיים (MALC) על ידי כולם ללא קשר שתגיע דרך מסלול יכולת או מחזור חיים.
מקור: peoplecert.org
מקווה שיש לך הבנה טובה יותר של המיתוסים סביב ITIL ו- ITSM וכיצד תוכל לפנות ולהפוך למקצוען ITSM.
יש לך שאלה עבורנו? אנא הזכר אותם בסעיף ההערות ונחזור אליך.
פוסטים קשורים: